Cílem všech pracovníků ÚLM - OKB je spokojenost zákazníků, proto se snaží řešit veškeré stížnosti a reklamace bez zbytečných odkladů. Případné oprávněné stížnosti jsou podnětem ke zlepšení práce ÚLM - OKB.
Drobné ústní připomínky k práci laboratoře řeší jednotliví pracovníci laboratoře průběžně, informují o nich management laboratoře během dne nebo na provozních poradách. Tento typ stížností se nezaznamenává.
Závažné připomínky či reklamace řeší vždy vedení ÚLM - OKB, stížnost se eviduje. O stížnosti a návrhu jejího řešení se provede písemný záznam do příslušného formuláře "List reklamací a stížností". Vyřizování stížností je věcí vedoucí oddělení, pověřeného vysokoškolského pracovníka či vedoucí nebo úsekové laborantky ÚLM-OKB. Písemnou stížnost řeší vždy vedoucí oddělení a to ve lhůtě do třiceti kalendářních dnů od doručení.
Všechny zaznamenané stížnosti jsou manažerem kvality pravidelně 1x za čtvrtletí předkládány k vyhodnocení na poradě vedení ÚLM - OKB.
